Natural cosmetics with mare’s milk… naturally.
Our General Conditions of Sale
Terms and Conditions – Firfol Cosmétiques
Welcome to the Firfol Cosmétiques website!
Our online store offers French and Normandy-made cosmetics crafted with mare’s milk.
By browsing our website, you acknowledge and agree to these Terms and Conditions. If you do not agree, we regretfully invite you to leave the site.
Our General Terms and Conditions of Sale apply to any person placing an order or creating an account on firfolcosmetiques.com.
1. Acceptance and Scope of the Terms of Sale
These Terms and Conditions govern the commercial relationship between Firfol Cosmétiques and the purchaser.
Before completing any transaction, the customer confirms that they have read and accepted these Terms. They apply for the duration necessary to deliver the products ordered.
2. Personal Data – “Data Protection Act” Compliance
To process mail orders, Firfol Cosmétiques stores your contact details. These will only be used for order processing and will not be shared for other purposes.
You have the right to access, modify, correct, or delete your personal data (Article 34 of the French Data Protection Act – Loi Informatique et Libertés of 6 January 1978).
You can exercise this right via our contact page or by sending a registered letter to:
627, Chemin du Rondel, 14100 Firfol, France.
3. Orders
Placing an order implies acceptance of the prices and product descriptions.
After validation, the customer receives an email confirmation. Firfol Cosmétiques reserves the right to cancel any order in case of prior disputes or suspected fraud.
4. Products
Products available for sale are displayed on our website, subject to stock availability.
Each product includes a detailed description. Photographs are as accurate as possible but are not legally binding.
5. Prices
All prices are listed in euros, VAT included, excluding delivery charges.
Firfol Cosmétiques may update its prices at any time, but orders will be charged based on rates valid at the time of purchase.
6. Product Availability
Products are available while stocks last.
If an item is temporarily unavailable after your order, we will notify you by email. You will have 7 business days to choose between cancellation or exchange.
Refunds will be processed via the original payment method or as a store credit valid for one year.
7. Shipping and Delivery
a. Shipping Fees
Shipping fees are indicated before checkout and detailed on our “Delivery Methods” page.
If a parcel is returned due to an incorrect or incomplete address, reshipping costs will be charged.
Additional shipping fees apply if a customer fails to collect their parcel from a pick-up point.
b. Delivery Times
Orders are shipped within 3 to 7 business days to the address provided.
Delivery times are estimates and may vary depending on the destination.
Firfol Cosmétiques is not responsible for delays caused by carriers. Products travel at the recipient’s risk — please check your parcel upon arrival and refuse it if damaged.
8. Returns
Products must be returned unused, unopened, and in perfect condition.
Returns are at the customer’s expense unless the product is defective.
If the returned product is found to be opened or damaged, no refund will be issued. The customer may request the item be shipped back at their own cost.
9. Right of Withdrawal
In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, customers have 14 days from receipt of their order to exercise their right of withdrawal without providing a reason.
Returned products must be unopened and in perfect condition.
Refunds or exchanges will be processed within 30 days of receipt and inspection of the returned goods.
10. Payment Methods
We accept credit/debit card, cheque, and bank transfer. Cards are charged at the time of order confirmation.
11. Governing Law and Disputes
These Terms are governed by French law.
In case of a dispute, an amicable resolution will be sought first. If no agreement is reached, French courts will have jurisdiction.
12. Liability
Firfol Cosmétiques is not liable for:
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Damage caused by misuse of purchased products.
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Non-performance due to force majeure (e.g., strikes, natural disasters, health crises).
Product photos are not contractually binding, and minor errors in descriptions or images will not incur liability.
13. Consumer Mediation
If a dispute cannot be resolved amicably within 1 month, the customer may contact the designated consumer mediator free of charge:
Société Médiation Professionnelle – www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
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En cas de paiement par carte bancaire, Firfol Cosmétiques effectuera un remboursement partiel correspondant au montant du produit indisponible, via l’interface de paiement sécurisée utilisée lors de la commande.
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En cas de paiement par chèque ou virement, le remboursement du trop-perçu sera effectué par le même moyen de paiement, ou un bon d’achat d’une valeur équivalente au(x) produit(s) indisponible(s) pourra être émis. Ce bon sera valable pendant un an sur le site de Firfol Cosmétiques.
7a. Frais d’expédition, d'envoi
Nos Frais de port sont définis sur la page "Mode de Livraison". Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Si votre colis nous revient du fait d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de port de réexpédition seront à votre charge quel que soit le montant de votre commande en fonction du tarif en vigueur de votre code pays.
Les colis sont expédiés par Colissimo ou lettre suivie selon leur poids, ou par Mondial Relay.
D’autres transporteurs peuvent prendre en charge votre colis, en fonction de l’offre disponible au moment de votre commande.
De plus les frais de port seront dus une deuxième fois dans le cas où un client n'irait pas chercher son colis au point de retrait. En cas de demande de remboursement suite à un non retrait en point relai, le remboursement sera effectué, minoré d’un forfait correspond aux frais de transport retour et de remise en stock.
7b. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande expédiés dans un délai de 3 à 7 jours.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Si l’acheteur indique une adresse erronée ou incomplète, il sera tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Firfol Cosmétiques ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. Tout retard de livraison ne donne pas droit à l’acheteur de réclamer des indemnités de dommages et intérêts. Le délai de livraison dépend du pays. Dans le cas où les délais d’expédition ne peuvent pas être respectés, un mail est envoyé au contractant.
Les produits voyagent aux risques et aux périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Si vous avez le moindre doute à la réception du colis sur l’état dudit colis, il vous revient de le refuser.
8. Retour de marchandise
Après réception et vérification des produits retournés, Firfol Cosmétiques procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Firfol cosmétiques s'engage à échanger à ses frais tout produit défectueux ou avarié.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts ou endommagés. Notre équipe se réserve le droit de juger de si oui ou non un produit est en parfaite état. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Si le produit retourné est jugé endommagé ou ouvert, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client pourra alors, au choix, demander le renvoi du produit à ses frais ou laisser le produit à Firfol Cosmétiques sans compensation.
9. Droit et délai de rétractation
Firfol Cosmétiques procédera à l'exécution immédiate de la prestation à compter de la validation de la commande. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du Client.
A réception et après un contrôle qualité de la marchandise, Firfol Cosmétiques dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour rembourser le client ou faire un échange si l'acheteur le souhaite.
10. Paiement acceptés
Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire, Chèque, Virement. Les cartes de paiement sont débitées à la validation de la commande.
11. Droit applicable des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.
12. Responsabilité
Firfol Cosmétiques ne saurait être tenue responsable de :
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Dommages résultant d’un mauvais usage du produit acheté.
-
L'inexécution du contrat de vente en cas de force majeure, notamment en cas de grève, de guerre, d'émeute, d'incendie, des accidents, des crises sanitaires et d’impossibilité d’être livré.
La responsabilité de Firfol Cosmétiques est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.
D'aucune manière les commentaires et renseignements fournis sur ce site ne constituent une recommandation de traitement (préventif ou curatif), une prescription ou un diagnostic ni ne doivent être considérés comme tels.
Firfol Cosmétiques n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences que pourrait avoir l'utilisation de ces informations.
D'autre part les photographies reproduites sur le site et illustrant les produits présentés n'entrent pas dans un champ contractuel, ainsi que toute erreur concernant le descriptif des produits.
La responsabilité de Firfol Cosmétiques ne saurait être engagée si une erreur s'était insérée dans l'une de ces photographies.
N'est pas comprise dans cette garantie toute défaillance liée à une utilisation ou un stockage anormal du produit par négligence ou faute du consommateur. Toutefois les articles ne correspondant pas à l'attente du client doivent être retournés à l'état neuf dans l'emballage d'origine.
En cas de dommage constaté sur un colis lors d'une livraison, il appartient au client d'émettre des réserves auprès de l'organisme transporteur et d'envoyer une copie de la déclaration de détérioration par mail au service client sur l’adresse firfolcommunication@gmail.com (avec accusé de lecture) dans un délai de 48 heures.
13. Litige-Médiation à la consommation