Nos Conditions générales de vente

Bienvenue sur le site de Firfol Cosmétiques !
Notre boutique en ligne vous propose des produits cosmétiques au lait de jument, d’origine française et normande.

Les présentes conditions d’utilisation constituent un contrat légal entre vous et Firfol Cosmétiques.
En naviguant sur notre site, vous acceptez ces conditions. Dans le cas contraire, nous vous invitons, à regret, à quitter notre site.

Les conditions générales de vente s’appliquent à toute personne passant commande sur notre site internet : firfolcosmetiques.com

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1. Conditions générales  de vente : acceptation et application

Ces conditions générales de vente définissent les relations commerciales entre Firfol Cosmétiques et le contractant. 

Les prestations concernées par les présentes Conditions Générales de Vente sont celles proposées par Firfol Cosmétiques. Préalablement à toute transaction le client reconnaît avoir pris connaissance de l'ensemble de nos conditions générales de ventes et les accepter. Elles sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des produits.

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2. Dispositions de la loi « informatique et libertés » : données personnelles

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Pour les besoins de la vente par correspondance, Firfol Cosmétiques enregistre vos coordonnées. Elle s'engage à ne pas utiliser ces données à d'autres fins. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (article 34 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978). 

Vous pouvez exercer ce droit en adressant un E-mail depuis la page de contact ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : 627, Chemin du Rondel, 14100 Firfol.

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3. Commande 

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation après validation de la commande. 

Firfol Cosmétiques se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

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4. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé. Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais n'ont pas de valeur contractuelle.

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5. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Firfol Cosmétiques se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

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6. Disponibilité des produits commandés

Les produits proposés à la vente par Firfol Cosmétiques le sont dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité temporaire d’un produit après validation de la commande, Firfol Cosmétiques informera l’acheteur par e-mail. Ce dernier disposera alors d’un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour demander soit l’annulation, soit l’échange de sa commande, en contactant notre service client via notre formulaire de contact disponible sur www.firfolcosmetiques.com/contact (ou l’adresse e-mail suivante : firfolcommunication@gmail.com).

Firfol Cosmétiques se réserve un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés pour traiter cette demande.

En cas d’indisponibilité définitive d’un ou plusieurs articles, l’acheteur en sera également informé par e-mail ou par téléphone. Si aucun retour n’est reçu de la part de l’acheteur après ce délai, la commande lui sera expédiée avec les articles disponibles. Seuls les articles livrés seront facturés.

Si l’acheteur a été débité pour un produit devenu indisponible :

• En cas de paiement par carte bancaire, Firfol Cosmétiques effectuera un remboursement partiel correspondant au montant du produit indisponible, via l’interface de paiement sécurisée utilisée lors de la commande.

• En cas de paiement par chèque ou virement, le remboursement du trop-perçu sera effectué par le même moyen de paiement, ou un bon d’achat d’une valeur équivalente au(x) produit(s) indisponible(s) pourra être émis. Ce bon sera valable pendant un an sur le site de Firfol Cosmétiques.

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7a. Frais d’expédition, d'envoi

Nos Frais de port sont définis sur la page "Mode de Livraison". Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Si votre colis nous revient du fait d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de port de réexpédition seront à votre charge quel que soit le montant de votre commande en fonction du tarif en vigueur de votre code pays.

Les colis sont expédiés par Colissimo ou lettre suivie selon leur poids, ou par Mondial Relay. 

D’autres transporteurs peuvent prendre en charge votre colis, en fonction de l’offre disponible au moment de votre commande.

De plus les frais de port seront dus une deuxième fois dans le cas où un client n'irait pas chercher son colis au point de retrait. En cas de demande de remboursement suite à un non retrait en point relai, le remboursement sera effectué, minoré d’un forfait correspond aux frais de transport retour et de remise en stock.

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7b. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande expédiés dans un délai de 3 à 7 jours. 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Si l’acheteur indique une adresse erronée ou incomplète, il sera tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Firfol Cosmétiques ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. Tout retard de livraison ne donne pas droit à l’acheteur de réclamer des indemnités de dommages et intérêts. Le délai de livraison dépend du pays.  Dans le cas où les délais d’expédition ne peuvent pas être respectés, un mail est envoyé au contractant.

Les produits voyagent aux risques et aux périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Si vous avez le moindre doute à la réception du colis sur l’état dudit colis, il vous revient de le refuser.

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8. Retour de marchandise 

Après réception et vérification des produits retournés, Firfol Cosmétiques procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Firfol cosmétiques s'engage à échanger à ses frais tout produit défectueux ou avarié.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts ou endommagés. Notre équipe se réserve le droit de juger de si oui ou non un produit est en parfaite état. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Si le produit retourné est jugé endommagé ou ouvert, aucun remboursement ne sera effectué. 

Le client pourra alors, au choix, demander le renvoi du produit à ses frais ou laisser le produit à Firfol Cosmétiques sans compensation. 

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9. Droit et délai de rétractation

 Firfol Cosmétiques  procédera à l'exécution immédiate de la prestation à compter de la validation de la commande. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du Client.

A réception et après un contrôle qualité de la marchandise, Firfol Cosmétiques dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour rembourser le client ou faire un échange si l'acheteur le souhaite.

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10 Paiement acceptés

Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire, Chèque, Virement. Les cartes de paiement sont débitées à la validation de la commande.

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11. Droit applicable des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

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12. Responsabilité

​Firfol Cosmétiques ne saurait être tenue responsable de :

• Dommages résultant d’un mauvais usage du produit acheté.

• L'inexécution du contrat de vente en cas de force majeure, notamment en cas de grève, de guerre, d'émeute, d'incendie, des accidents, des crises sanitaires et d’impossibilité d’être livré.

La responsabilité de Firfol Cosmétiques est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

D'aucune manière les commentaires et renseignements fournis sur ce site ne constituent une recommandation de traitement (préventif ou curatif), une prescription ou un diagnostic ni ne doivent être considérés comme tels. 

Firfol Cosmétiques n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences que pourrait avoir l'utilisation de ces informations. 

D'autre part les photographies reproduites sur le site et illustrant les produits présentés n'entrent pas dans un champ contractuel, ainsi que toute erreur concernant le descriptif des produits. 

La responsabilité de Firfol Cosmétiques ne saurait être engagée si une erreur s'était insérée dans l'une de ces photographies. 

N'est pas comprise dans cette garantie toute défaillance liée à une utilisation ou un stockage anormal du produit par négligence ou faute du consommateur. Toutefois les articles ne correspondant pas à l'attente du client doivent être retournés à l'état neuf dans l'emballage d'origine. 

En cas de dommage constaté sur un colis lors d'une livraison, il appartient au client d'émettre des réserves auprès de l'organisme transporteur et d'envoyer une copie de la déclaration de détérioration par mail au service client sur l’adresse firfolcommunication@gmail.com  (avec accusé de lecture) dans un délai de 48 heures.

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